Pagina 32 van: Bestelauto nr. 3 – 2013

meeste serviceorders bij Busch zijn
onderhoudsopdrachten die in Infor
LN worden vastgelegd. De planner
belt de klant voor een afspraak en zet
de order daarna door naar Field As-
sist. Op zijn planscherm wijst hij ze
vervolgens toe aan een monteur. “In
Field Assist verloopt het plannen
strakker en gestructureerder dan
voorheen. Er ligt veel meer vast, waar-
door de planning nauwkeuriger is”, is
de ervaring van Van de Ruit.
Field Assist maakt ook het verloop
van de werkzaamheden inzichtelijk.
Met kleuren wordt de status van de
orders weergegeven, terwijl ook de
werktijden zichtbaar zijn. De order
waar de monteur mee bezig is, kleurt
groen. Witte orders zijn afgerond, de
gele moeten nog worden gedaan.

Geen tablet
De planner verstuurt de orders voor
een hele week naar de PDA’s van de
monteurs.
Hoewel tegenwoordig steeds vaker ta-
blets worden ingezet, koos Busch be-
wust voor een PDA. “Die is compact,
robuust en geschikt voor barcodescan-
ning”, licht Van de Ruit toe. “Monteurs
kunnen hem in een broekzak kwijt,
zodat ze hem altijd bij zich hebben.
Bovendien doen ze hun werk vaak in
zware omstandigheden, zoals in ma-
chineruimtes. Een PDA blijft ook dan
functioneren, ook in situaties waarin
geen UMTS-contact mogelijk is.”

32 bestelauto nr. 3 – 2013

Busch stapt over op Field Assist

Digitaal werkt sneller
en professioneler
In een kleinere serviceorganisatie lijkt het digitaliseren van de papieren werkbon niet direct nodig.

Toch kan een mobiele fieldserviceoplossing ook dan de investering waard zijn. Dit geldt zeker voor

Busch, leverancier van vacuümpompen en -systemen, dat met Field Assist niet alleen tijdwinst

boekt, maar ook de serviceorganisatie verder professionaliseert.

“Een papieren werkbon betekent dub-
bel werk en geen up-to-date inzicht in
de voorraad van de servicebussen”,
zegt Leo van de Ruit, servicemanager
bij Busch uit Woerden. De buiten-
dienstmonteurs van Busch onderhou-
den vacuümpompen bij klanten, wat
dagelijks vele orderactiviteiten met
zich meebrengt. “Voor elke activiteit
noteerde de monteur de uitgevoerde
werkzaamheden, gebruikte materia-
len en gewerkte uren op de werkbon,

terwijl op kantoor alles moest worden
overgetypt in het logistieke ERP-sys-
teem”, vertelt Van de Ruit. Bovendien
gingen er in de praktijk enkele dagen
overheen voordat een werkbon op
kantoor was ingeleverd. “Daardoor
had je feitelijk nooit een up-to-date
voorraadbeheer voor de servicebus-
sen”, aldus Van de Ruit.
Om deze situatie te optimaliseren
stapte Busch begin 2013 over op
fieldservicesysteem Field Assist. “De

functionaliteit matchte met onze
wensen en Field Assist had al een in-
terface met ons ERP-systeem Infor
LN”, licht Van de Ruit deze keuze toe.
Het blijkt een zinvolle investering, die
Busch om meer dan beide aanschafre-
denen terugverdient.

Strakker plannen
Field Assist bestaat uit twee delen: een
digitale werkbon en een digitaal plan-
bord voor de serviceplanner. De

“Naast tijdwinst biedt Field Assist

ons een digitale servicerapportage

en een up-to-date inzicht in de voor-

raad van de servicebussen”, zegt

servicemanager Leo van de Ruit.

Om te voorkomen dat hij iets over het hoofd ziet, heeft Busch per pomptype een checklist opgesteld, met punten die de monteur af-

vinkt op zijn PDA.

Fo
to

’s
: K

oo
s

G
ro

en
ew

ol
d

Busch koos voor een PDA voor de mon-

teur, omdat die compact is en ook onder

zware omstandigheden functioneert.

32-33_automatisering.indd 32 24-09-13 15:48