Om buitendienstmedewerkers zo optimaal mogelijk in te plannen en hun orderadministratie te automatiseren leveren ORTEC en Sigmax samen de Field Service Suite. Binnen een strategische samenwerking wordt de planningssoftware van ORTEC gecombineerd met de mobiele oplossing van Sigmax.
Organisaties als Maas International en Riool Reiniging Service werken al met de Field Service Suite. Met deze oplossing kunnen bedrijven hun buitendienst geautomatiseerd inplannen. Daarbij kijkt de software naar welke medewerker het beste in staat is een order uit te voeren, zodat snel de medewerker met de juiste kennis ter plaatse is.
Servicemedewerkers worden op pad gestuurd met een handcomputer, tablet of smartphone die hen continu ondersteunt bij de werkzaamheden op locatie. “Dankzij de directe terugkoppeling via de handheld naar de planningssoftware is dubbel administratief invoerwerk verleden tijd”, zegt Bart Veeke, manager professionele & public services bij ORTEC. “Dit zorgt bij veel service-organisaties voor een verhoogde productiviteit.”
Hij geeft aan dat ook de servicegraad naar klanten wordt verhoogd omdat zij direct geïnformeerd kunnen worden over een opdracht of de status daarvan. “De Field Service Suite geeft realtime inzicht in de planning waardoor organisaties eerder kunnen ingrijpen en betere beslissingen kunnen nemen”, aldus Veeke.
